Первый телефон доверия появился в 1953 году как помощь людям в кризисном состоянии, в том числе как профилактика суицидов. Англичанин Чад Вара напечатал в газете свой номер телефона и предложил звонить людям в любое время, если в их жизни возникают сложности, с которыми они сами не в состоянии справиться: когда они одиноки, растеряны или думают о том, чтобы покончить с жизнью. Он и не предполагал, что на него обрушится лавина звонков. Несколько дней он справлялся с хлынувшими обращениями сам. Главное, что он понял за это время, - все звонившие, прежде всего, нуждались в дружеской помощи. Вскоре он пришел к выводу, что в одиночку ему с этим делом не справиться, и стал искать добровольных помощников. Теперь они все вместе отвечали на звонки. Так родилось всемирное движение людей, оказывающих помощь другим людям по телефону. Сейчас в мире существует целая сеть служб экстренной помощи по телефону. Это популярный и широко известный вид профессиональной психологической помощи.

Службы экстренной социально-психологической помощи детям по телефону, впервые появившиеся в России в конце 80-х гг., за эти годы прошли этапы становления и развития до прочного закрепления в системе оказания помощи детскому населению.

В нашей стране работает свыше 280 служб детских Телефонов доверия, которые ежегодно принимают более полумиллиона звонков от детей и подростков. Более 35 тысяч звонков содержат информацию о жестоком обращении по отношению к ребенку или пренебрежении правами ребенка.

Сейчас службы детского телефона доверия являются одним из ключевых инструментов реализации права ребёнка на информацию и защиту от всех форм насилия и жестокого обращения, и выполняют такие задачи, как психологическое консультирование детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, экстренное реагирование при кризисных обращениях, предупреждение суицидов, жестокого обращения, снижение аутоагрессии у детей и подростков. Они играет важную роль в решении задач, поставленных в Послании Президента Российской Федерации Федеральному собранию по выявлению и профилактике детского неблагополучия, нарушений прав детей, жестокого обращения с ними.

Ежегодно, начиная с 2007 года по инициативе Международного объединения детских телефонов доверия, 17 мая во всем мире отмечается Международного дня детского телефона доверия. В 2009 году Российская Федерация по инициативе Национального фонда защиты детей от жестокого обращения и Российской ассоциации детских телефонов доверия присоединилась к празднованию Международного дня детского телефона доверия.

В 2014 году Международный день детского телефона доверия в Российской Федерации будет отмечаться под девизом «Помочь ребенку -помочь семье».

Благодаря, в том числе, празднованию Международного дня детского телефона доверия и популяризации деятельности данной службы, все больше родителей обращаются по сложным вопросам воспитания и общения с детьми. Телефоны доверия рассматриваются как один из значимых ресурсов помощи семьям в решении проблем детско-родительских отношений, укреплении внутреннего потенциала семьи.

В 2010 году в рамках Общенациональной информационной компании по противодействию жестокому обращению с детьми Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации, был создан единый общероссийский номер детского телефона доверия: 8-800-2000-122. Это придало серьезный импульс развитию этих служб, существенно повысило доступность услуг экстренной психологической помощи, позволило эффективнее выявлять детей, пострадавших от жестокого обращения. Сегодня единый общероссийский детский телефон доверия действует во всех субъектах Российской Федерации.

В настоящее время в Курской области консультирование по единому общероссийскому номеру детского телефона доверия осуществляется квалифицированными специалистами четырёх учреждений: областное казенное учреждение социального обслуживания населения системы социального обеспечения «Курский областной социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», муниципальное казенное образовательное учреждение для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи «Центр диагностики и консультирования «Гармония», областное казенное учреждение социального обслуживания населения системы социального обеспечения «Железногорский межрайонный центр социальной помощи семье и детям», областное казенное учреждение социального обслуживания населения «Курский областной социальный приют для детей и подростков» п.Поныри.

Указанные службы оказывают экстренную консультативно-психологическую помощь детям, их родителям (опекунам, попечителям) и родственникам, педагогам, иным специалистам, сталкивающимися с различными проблемами детей, в том числе психологическими. Консультантами телефона доверия являются психологи, социальные педагоги со знаниями особенностей детской и подростковой психологии, имеющие высшее образование и владеющие техниками дистанционного консультирования в различных ситуациях. Звонки по данному телефонному номеру осуществляются бесплатно и анонимно со стационарного или мобильного телефона. Работа телефона доверия осуществляется в круглосуточном режиме.

Формат работы детского телефона доверия - доступность, анонимность получения помощи в момент обращения - наиболее соответствует потребностям детской и подростковой аудитории, существенно повышает шансы ребенка и родителя своевременно обратиться за помощью, уравнивает детей в возможности ее получения вне зависимости от финансовых возможностей и места их проживания и нахождения.

Телефон Доверия дает возможность человеку, переживающему какие-либо трудности, получить поддержку, быть понятым и принятым, разобраться в сложной для него ситуации в более спокойной обстановке и решиться на конкретные шаги. Телефон доверия открыт для каждого человека. Любой человек имеет право быть принятым, выслушанным и получить помощь. Человек может поделиться с консультантом Телефона Доверия любой беспокоящей его проблемой.

За 1 квартал 2014 года в Курской области на детский телефон доверия поступило 4293 обращения, из них от детей и подростков - 2213, от родителей детей и подростков (лиц их замещающих) - 47, от иных граждан - 2033, из них:

• по вопросу жестокого обращения с ребенком в семье - 11 звонков (от детей и подростков - 7, от родителей детей и подростков (лиц их замещающих)- 1, от иных граждан -3);
• по вопросу жестокого обращения с ребенком вне семьи - 19 звонков (детей и подростков - 15, родителей детей и подростков (лиц их замещающих) - 0, иных граждан -4);
• по вопросу сексуального насилия в отношении ребенка - 15 звонков (детей и подростков - 14, иных граждан - 1);
• по вопросу детско-родительских отношений 321 звонок (от детей и подростков - 163, от родителей детей и подростков (лиц их замещающих) - 35, от иных граждан -123);
• по вопросу отношений ребенка со сверстниками поступило - 566 звонков (от детей и подростков - 485, от родителей детей и подростков (лиц их замещающих) - 1, от иных граждан - 80);
• по иным вопросам - 3361 звонок (от детей и подростков -1529, от родителей детей и подростков (лиц их замещающих) - 10, от иных граждан -1822).

Указанные данные красноречиво показывают востребованность работы детского телефона доверия в Курской области.

Обращение в службу детского телефона доверия в период подготовки к ГИА, ЕГЭ позволит снизить уровень эмоционально-психологической нагрузки среди подростков и их родителей помимо решения основных задач службы.

В связи с вышеизложенным, в целях дальнейшего совершенствования работы детского телефона доверия в Курской области среди основных задач, остается информирование населения о работе телефона доверия, просвещение населения о целях работы детского телефона доверия.

Заведующий детским отделением поликлиники – А.Н. Хардиков